就是协调的客服。

1、运用标准语言规范外呼处理客诉类问题；

2、了解客户需求，为客户提供快速，准确及专业的咨询服务，达到客户满意目的；

3、记录并整理客户提出问题，将无法立即解决的问题记录跟进或根据标准升级转接至专员；

4、对典型案例可进行分析，及时总结处理问题方法技巧达到迅速提升业务技能目的；

5、能严格执行客服体系各项指标标准；

京东crc是临床研究护士即临床研究协调员，又称研究协调员/机构协调员，临床试验协调员等。