很荣幸被邀请回答这个问题。

处理客户抱怨是时常遇到的。解决思路有几个。

第一 首先把客户的需求夸大化，然后付出几倍努力的样子替客户解决好。

第二 永远不用拒绝需求，他提要求，你就要合理的提出反需求，比如人力，时间，钱。

第三 主动出击，寻找客户没想到的，提出你的要求，化被动为主动。

第四 是领导的话找个下面的人教训一顿，让客户知道你为他着想了。

以上个人浅见，实际工作中，心态放平，一切都能解决，任何时候都别翻脸爆炸，不然之前的努力白费。