话务员通常指在公司对外呼叫中心工作的人员，工作内容大致为接听客户来电，解决客户提出的业务需求等。话务员的岗位职责分为以下几点：

1、了解本公司产品的全部信息，以便解决客户对公司产品的疑问和需求；

2、根据收集到的信息，结合上级下发的销售任务，制订自身的电话销售计划；

3、发展潜在客户，了解客户需求，根据市场情况和公司产品特点，电话拜访客户；

4、受过一定的培训，能控制自己情绪，不与客户发生争执，保持公司形象；

5、能够按时完成制订的电话销售计划，根据出现的意外情况，及时调整计划。